Términos y condiciones
# Términos y condiciones
Bienvenido/a a Stay in Gran Canaria. Al realizar una reserva directa a través de nuestra página web, declaras haber leído, comprendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones.
## 1. Reservas directas
Estos Términos y Condiciones se aplican a las reservas realizadas directamente con Stay in Gran Canaria a través de nuestra página web o de nuestros canales de reserva autorizados.
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de proporcionar información correcta sobre todos los huéspedes incluidos en la reserva.
Una vez confirmada la reserva, el huésped se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones, así como las normas y condiciones específicas aplicables al alojamiento reservado.
## 2. Pago
En las reservas directas, el pago se divide en dos partes:
* **El 50 % del importe total de la reserva deberá abonarse en el momento de realizar la reserva.**
* **El 50 % restante deberá abonarse en el momento del check-in.**
La reserva se considerará confirmada una vez recibido correctamente el primer pago del 50 %.
Todos los precios y cargos aplicables se comunicarán claramente antes de confirmar la reserva.
Los pagos con tarjeta podrán procesarse a través de Stripe u otro proveedor de pagos seguro. Cuando corresponda, cualquier comisión de procesamiento del pago no reembolsable cobrada por el proveedor será identificada claramente.
## 3. Política de cancelación
Las reservas directas podrán cancelarse gratuitamente hasta **30 días antes de la fecha prevista de llegada**.
En caso de cancelación con al menos 30 días de antelación a la llegada, se reembolsará el importe abonado, **excepto las comisiones de procesamiento del pago no reembolsables cobradas por el proveedor de pagos, como Stripe**.
En caso de cancelación realizada **con menos de 30 días de antelación a la fecha prevista de llegada**, el primer pago del 50 % de la reserva no será reembolsable.
El 50 % restante, que normalmente debe abonarse en el momento del check-in, no será cobrado cuando la reserva se cancele dentro de este periodo, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa por escrito.
Si el huésped no se presenta en el alojamiento sin previo aviso (*no-show*), el primer pago del 50 % seguirá siendo no reembolsable.
Cualquier circunstancia excepcional, incluidas aquellas que estén fuera del control del huésped, será considerada de acuerdo con la legislación española aplicable y las circunstancias específicas de cada caso.
## 4. Depósito de garantía
Para las reservas directas se requiere un **depósito de garantía de 300 €**.
El depósito de garantía está destinado a cubrir, cuando corresponda, daños en el alojamiento o en su contenido, pérdida de llaves o dispositivos de acceso, limpieza extraordinaria causada por un uso inadecuado del alojamiento u otros costes razonablemente atribuibles a la estancia del huésped.
El depósito de garantía será devuelto **en un plazo máximo de 10 días después del check-out**, siempre que no existan incidencias pendientes, daños o costes adicionales que requieran valoración.
Cuando sea necesario realizar una deducción del depósito de garantía, se informará al huésped del motivo de dicha deducción.
El depósito de garantía no limita la responsabilidad del huésped por costes que superen el importe del depósito cuando, legalmente, el huésped sea responsable de dichos costes.
## 5. Check-in
El horario habitual de check-in es de **16:00 a 21:00 horas**.
El check-in fuera de este horario podrá ser posible **sujeto a disponibilidad y podrá conllevar un cargo adicional**.
Cualquier cargo aplicable por check-in fuera de horario será comunicado al huésped antes de confirmar el servicio.
Los huéspedes deberán proporcionar la información necesaria para realizar el check-in y cumplir con todos los requisitos aplicables de identificación y registro.
## 6. Check-out
Los huéspedes deberán abandonar el alojamiento a la hora de check-out acordada y comunicada para su reserva.
El alojamiento deberá dejarse en unas condiciones razonablemente limpias y ordenadas, devolviendo todas las llaves, dispositivos de acceso y demás bienes pertenecientes al alojamiento según las instrucciones recibidas.
El incumplimiento de las condiciones acordadas para el check-out podrá dar lugar a cargos adicionales cuando estén razonablemente justificados.
## 7. Ocupación y huéspedes
Solo podrán alojarse en la propiedad los huéspedes declarados en la reserva.
En todo momento deberá respetarse la capacidad máxima de cada alojamiento. Cualquier huésped adicional solo podrá alojarse con autorización previa y por escrito de Stay in Gran Canaria y podrá estar sujeto a cargos adicionales.
La persona que realiza la reserva es responsable del comportamiento de todos los miembros de su grupo.
## 8. Mascotas
Las mascotas solo están permitidas en aquellos alojamientos en los que se acepten expresamente.
Los huéspedes que viajen con un perro deberán declararlo en el momento de realizar la reserva y deberán presentar, antes del check-in, **un justificante de contar con un seguro de responsabilidad civil vigente que cubra al perro**.
Las estancias con mascotas podrán estar sujetas a cargos adicionales. Cualquier tarifa aplicable o condición adicional será comunicada al huésped antes de confirmar la reserva o la estancia con la mascota.
Los huéspedes son responsables de garantizar que sus mascotas no causen daños, necesidades de limpieza extraordinaria, molestias o inconvenientes en el alojamiento, a otros huéspedes o a los vecinos.
Cualquier coste derivado de daños o de una limpieza extraordinaria causada por una mascota podrá ser cobrado al huésped y, cuando corresponda, deducido del depósito de garantía.
Las mascotas deberán cumplir las normas específicas aplicables al alojamiento o a sus zonas comunes.
## 9. Normas del alojamiento y responsabilidades del huésped
Los huéspedes se comprometen a utilizar el alojamiento de forma responsable y respetuosa y a cumplir todas las normas aplicables al alojamiento y a sus zonas comunes.
No están permitidos, salvo autorización expresa:
* Fiestas o eventos.
* Actividades que provoquen ruidos o molestias excesivas.
* Fumar en el interior del alojamiento.
* Huéspedes no autorizados o visitantes que pernocten sin autorización.
* Cualquier actividad ilegal.
* Cualquier uso del alojamiento incompatible con su finalidad como alojamiento residencial o vacacional.
Se espera que los huéspedes respeten a los vecinos y las normas del edificio o complejo residencial.
## 10. Daños y pérdidas
Los huéspedes son responsables de cualquier daño, pérdida o rotura causada por ellos mismos, los miembros de su grupo o sus mascotas durante la estancia, salvo el desgaste normal derivado del uso habitual.
Cualquier daño deberá comunicarse a Stay in Gran Canaria tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando corresponda, los costes razonables derivados de daños o pérdidas podrán deducirse del depósito de garantía. Si dichos costes superan el importe del depósito, el huésped podrá seguir siendo responsable del importe pendiente en la medida permitida por la ley.
## 11. Acceso al alojamiento y mantenimiento
En circunstancias excepcionales, Stay in Gran Canaria, el propietario del alojamiento o el personal autorizado podrán necesitar acceder al alojamiento para realizar trabajos urgentes de mantenimiento, reparaciones, por motivos de seguridad u otros fines legítimos.
Salvo en caso de emergencia, se proporcionará un aviso previo razonable siempre que sea posible.
Los huéspedes aceptan permitir un acceso razonable cuando sea necesario para proteger el alojamiento o resolver incidencias de mantenimiento.
## 12. Disponibilidad y cambios
Stay in Gran Canaria realizará esfuerzos razonables para garantizar que el alojamiento esté disponible según lo confirmado en la reserva.
En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable, podrá ser necesario ofrecer un alojamiento alternativo o realizar cambios en una reserva.
Cuando no pueda evitarse razonablemente un cambio significativo, Stay in Gran Canaria comunicará la situación al huésped y ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.
## 13. Quejas e incidencias durante la estancia
Se recomienda a los huéspedes comunicar cualquier incidencia relacionada con el alojamiento lo antes posible durante su estancia, para que Stay in Gran Canaria tenga una oportunidad razonable de investigar y, cuando sea posible, resolver el problema.
Las reclamaciones deberán comunicarse sin demora a través de los datos de contacto proporcionados con la reserva.
Cuando un problema pueda resolverse razonablemente durante la estancia, se espera que el huésped dé a Stay in Gran Canaria la oportunidad de solucionarlo antes de buscar soluciones alternativas.
## 14. Información personal y registro de huéspedes
Los huéspedes deberán proporcionar la información exigida legalmente para el registro de los viajeros alojados en el establecimiento.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
## 15. Ventajas de la reserva directa
Las reservas directas podrán ofrecer a los huéspedes acceso a tarifas, condiciones o servicios específicamente disponibles a través del canal de reservas directas de Stay in Gran Canaria.
Las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de plataformas de terceros podrán ser diferentes de las aplicables a las reservas directas y se regirán por las condiciones comunicadas en el momento de realizar la reserva y, cuando corresponda, por las propias condiciones de la plataforma.
## 16. Responsabilidad
Stay in Gran Canaria actuará con la diligencia razonable para proporcionar el alojamiento y los servicios descritos en el momento de la reserva.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita cualquier responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.
Stay in Gran Canaria no podrá ser considerada responsable de circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluidas interrupciones de servicios públicos, fenómenos meteorológicos extraordinarios, restricciones gubernamentales, desastres naturales u otros supuestos de fuerza mayor, sin perjuicio de lo establecido por la legislación aplicable.
## 17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en España.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones afectará a los derechos o protecciones obligatorias que puedan corresponder a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
## 18. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si un huésped desea presentar una reclamación, le recomendamos que contacte primero con Stay in Gran Canaria para que podamos intentar resolver la cuestión de forma directa y amistosa.
Los huéspedes conservarán todos los derechos que les correspondan de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
## 19. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al completar una reserva directa, el huésped confirma que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplir las normas y condiciones aplicables al alojamiento.
Stay in Gran Canaria se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión aplicable a cada reserva será la aceptada por el huésped en el momento en que la reserva sea confirmada.